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Konstruktiv mit Kritik umzugehen, fällt den allermeisten sehr schwer. Oft fühlen sie sich selbst angegriffen - und sehen ihr Gegenüber nicht.

Denken Sie daran, dass für die meisten Menschen eine Situation, in der Sie Kritik aussprechen (müssen), unangenehm ist - ähnlich unangenehm wie für den, der Kritik erfährt. Wenn Sie also ruhig zuhören und nachfragen, statt zum Angriff überzugehen, signalisieren Sie Ihrem Gegenüber Interesse und Kooperationsbereitschaft. Sie nehmen ihn ernst.

Das heißt nicht natürlich nicht, dass Sie die Kritikpunkte anerkennen. Es heißt, dass Sie bereit sind, sie sich anzuhören und sich damit auseinander zu setzen. Wer sein Gegenüber ernst nimmt, macht es sich und dem anderen leichter, über die Dinge zu sprechen, die (tatsächlich oder vermeintlich) falsch gelaufen sind.